Сервіс SellCell провів глибоке дослідження, охопивши 5 тисяч респондентів зі Сполучених Штатів, серед яких було приблизно рівнозначну кількість користувачів пристроїв від Apple та Android, що дозволило отримати репрезентативні дані щодо лояльності до брендів смартфонів. Результати цього опитування виявили безпрецедентний рівень відданості продукції Apple, який досяг історичного максимуму.
Рекорд лояльності серед користувачів iPhone
Зростання відданості бренду Apple
- 96,4% власників iPhone висловили намір надалі користуватися пристроями цього бренду при наступному оновленні, і лише незначна частка, 3,6%, розглядає можливість переходу на іншого виробника.
- Ці показники демонструють чітку тенденцію до зростання: у 2021 році цей відсоток становив 91,9%, а у 2019 році – 90,5%, що свідчить про послідовне укріплення лояльності користувачів до екосистеми Apple.
Порівняння з користувачами Android
- На противагу цьому, рівень лояльності серед користувачів Android є значно нижчим. 86,4% опитаних планують залишитися з Android-пристроями, що також є рекордним показником для цієї платформи, однак 13,6% готові розглядати зміну операційної системи.
- Це означає, що власники Android-смартфонів приблизно в чотири рази частіше замислюються про перехід на іншу платформу порівняно з власниками iPhone.
Переваги та причини вибору
Тенденції міграції між платформами
- Цікавим аспектом дослідження є те, що серед невеликої групи користувачів iPhone, які все ж розглядають можливість зміни платформи, переважна більшість – 69,7% – віддає перевагу смартфонам від Samsung, а 20,2% обирають пристрої від Google.
- Ситуація серед користувачів Android є дещо відмінною: хоча значна частина також розглядає пристрої Samsung та Google, близько 26,8% опитаних заявили про готовність перейти на iPhone.
Мотивація користувачів
- Основними чинниками, що зумовлюють лояльність до iPhone, є глибока прихильність до бренду Apple, яку відзначили 60,8% респондентів, та переваги інтегрованої екосистеми компанії, що становить 17,4%.
- Водночас, користувачі, які розглядають можливість зміни бренду, часто вказують на високу вартість iPhone або наявність у конкурентів кращого співвідношення ціни та функціональних можливостей.
- Крім того, 22,5% респондентів вважають, що інші бренди пропонують більш інноваційні та передові технології.
Довгострокова перспектива та висновки
Тривалість використання пристроїв
- Важливим індикатором довгострокової прив’язаності є тривалість користування пристроями: 83,8% власників iPhone використовують свої пристрої понад п’ять років, тоді як серед користувачів Android цей показник становить лише 33,8%.
Загальні тенденції ринку
- Отже, результати дослідження SellCell однозначно підтверджують, що Apple продовжує зміцнювати свої позиції на ринку смартфонів, спираючись на високий рівень лояльності своїх клієнтів та довгострокову прив’язаність до своєї екосистеми.
“Лояльність користувачів Apple досягла рекордного рівня, що свідчить про успішну стратегію компанії щодо утримання клієнтів та створення сильної екосистеми.”
Дослідження також виявило, що користувачі iPhone демонструють значно вищу задоволеність своїми пристроями, що може бути пов’язано з безперебійною роботою операційної системи iOS, регулярними оновленнями програмного забезпечення та високою якістю збірки.
