Випадок із власником відеокарти NVIDIA RTX 5090 Founders Edition, який отримав відмову у гарантійному обслуговуванні через затертий серійний номер, підкреслює потенційні проблеми з довговічністю компонентів нової флагманської лінійки відеокарт від виробника. Ця ситуація, детально описана на Reddit користувачем Willing-Avokada-4830 та висвітлена виданням HKEPC, викликає занепокоєння серед геймерів та ентузіастів комп’ютерної техніки, адже вказує на можливі недоліки у виробничому процесі, які можуть призвести до значних фінансових втрат для споживачів. Інцидент, що стався з картою, придбаною за £1799, демонструє, як незначне, здавалося б, зношення може стати підставою для відмови у гарантії, незважаючи на наявність документів, що підтверджують покупку.
Деталі проблеми
Затертий серійний номер та відмова NVIDIA
Користувач Willing-Avokada-4830 придбав свою RTX 5090 FE у вересні 2025 року, і вже через рік експлуатації зіткнувся з проблемою зависань відеокарти під навантаженням. Після звернення до NVIDIA за гарантійним обслуговуванням, його заявка була відхилена з причини неможливості ідентифікувати серійний номер на пристрої. Це стало особливо несподіванкою новиною, оскільки, за словами користувача, онлайн-чатбот підтримки NVIDIA раніше повідомляв, що оригінальна упаковка та підтвердження покупки можуть слугувати достатньою підставою для перевірки ідентичності продукту та оформлення RMA (Return Merchandise Authorization) навіть за відсутності розбірливого серійного номера на самому пристрої.
“Особливо заплутує те, що власний онлайн-чатбот підтримки NVIDIA раніше повідомив мені, що якщо серійний номер на фізичній відеокарті неможливо ідентифікувати, оригінальна упаковка та підтвердження покупки можуть допомогти перевірити ідентичність продукту та оформити RMA”, – додає Willing-Avokada-4830.
Порівняння з попередніми поколіннями
Видання HKEPC, провівши власне розслідування, з’ясувало, що проблема затертого серійного номера не є унікальною для окремих випадків. Деякі користувачі повідомляють про аналогічні проблеми зі своїми картами RTX 50 Founders Edition. Дослідження показало, що у попередніх поколіннях відеокарт NVIDIA, таких як RTX 20, 30 та 40 серій, серійні номери наносилися методом лазерного гравіювання, що забезпечувало їхню довговічність та стійкість до зношення. Натомість, у нових RTX 50 FE використовується “дешева фарба”, яка значно менш стійка до стирання, що й призводить до подібних проблем.
Рекомендації для користувачів
З огляду на виявлені проблеми, видання HKEPC надає важливі рекомендації для власників відеокарт RTX 50 Founders Edition:
- Перед розпакуванням та встановленням системи, зробіть фотографію або відеозапис серійного номера на панелі вводу/виводу відеокарти.
- Розгляньте можливість покриття серійного номера надтонкою клейкою стрічкою для додаткового захисту від стирання.
Ці запобіжні заходи допоможуть уникнути потенційних суперечок з виробником щодо гарантійного обслуговування в майбутньому.
Додаткова інформація
Ситуація з RTX 5090 FE викликає питання щодо загальної якості компонентів та політики NVIDIA щодо гарантійного обслуговування. Зважаючи на високу вартість флагманських відеокарт, які вже перевищують €5000, споживачі очікують бездоганної якості та надійності. Крім того, нещодавно з’явилася інформація про модифікацію відеокарти RTX 5090 з трьома 8-контактними роз’ємами замість двох 12V-2×6, що також свідчить про інтерес до цієї моделі серед ентузіастів, які прагнуть витиснути максимум з нових технологій.
