Ситуація навколо відмови компанії Samsung замінити несправний SSD 990 Pro об’ємом 4 ТБ за гарантією, попри наявність аналогічного товару у власному офіційному магазині, привернула увагу відомого ютубера та активіста з прав споживачів Луїса Россмана. Його обурення було настільки значним, що він мав намір подати до суду на виробника, однак, схоже, Samsung знайшов компромісне рішення, як повідомляє видання Tom’s Hardware.
Деталі конфлікту
Хід подій
- Ютубер звернувся до служби підтримки Samsung із проханням замінити твердотілий накопичувач, що вийшов з ладу під час гарантійного терміну.
- Виробник спочатку запропонував повернення коштів, посилаючись на відсутність товару на складі, проте Россман наполягав саме на заміні.
- SSD 990 Pro працював в умовах належного охолодження, під радіатором з двома вентиляторами, і, за словами блогера, не мав жодних пошкоджень; дані не були втрачені завдяки використанню накопичувача в RAID 1 масиві.
- Россман надав компанії всю необхідну документацію, включаючи журнали помилок, що підтверджували несправність SSD.
- Після первинного розгляду доказів Samsung погодилася з ними, але подальше тестування з боку компанії виявило, що накопичувач, нібито, справний.
- Подальша комунікація з боку Samsung була мінімальною, блогера ігнорували, а йому було надіслано номер для відстеження повернення його ж несправного накопичувача.
- Після отримання власного SSD, Россман провів повторне тестування, яке підтвердило його несправність.
- Зіткнувшись з черговою відмовою у заміні, Россман пригрозив Samsung судовим позовом, вимагаючи надіслати йому новий 990 Pro протягом 60 днів.
- Після цього виробник знову запропонував повернення грошей, знову посилаючись на брак запасів, однак Россман виявив значну кількість аналогічних SSD у продажу на Amazon, що викликало у нього підозри щодо намірів компанії.
Нова політика Samsung
“15 червня Samsung повідомила видання, що власники твердотілих накопичувачів, котрі опинилися в ситуації Россмана, “отримають відшкодування за поточною ринковою вартістю пристрою, визначеною за поточною ціною продажу на Samsung.com/US”. Ця політика застосовується до всіх клієнтів Samsung, про неї повідомлятимуть під час початку процесу відшкодування.”
Подальші дії
Компанія зазначила, що про це рішення було повідомлено Россману, проте наразі невідомо, чи погодився блогер на запропоновані умови, залишаючи ситуацію відкритою. Додатково, слід зазначити, що подібні проблеми з гарантійним обслуговуванням техніки, зокрема через різке здорожчання компонентів, не є поодинокими, як свідчить випадок відмови у обслуговуванні DDR5 пам’яті.
