Американський стартап Andon Labs проводить експеримент, залучаючи штучний інтелект до управління реальним бізнесом, зокрема кафе у Стокгольмі, Швеція, проте перші результати виявилися неоднозначними. ШІ-агент на ім’я Mona, побудований на базі Google Gemini, отримав завдання керувати майже всіма аспектами роботи закладу, включаючи фінансову прибутковість, доброзичливість до клієнтів та операційну діяльність, хоча безпосередньо приготування їжі та обслуговування гостей залишається за людиною.
Експериментальне впровадження ШІ в управлінні бізнесом
Функціональні можливості та виявлені проблеми
Mona самостійно взяла на себе відповідальність за укладання контрактів на постачання електроенергії та інтернету, отримання необхідних дозволів для роботи з продуктами харчування, а також облаштування відкритої тераси. Крім того, агент розміщував оголошення про вакансії на популярних платформах, таких як LinkedIn та Indeed, і створював комерційні акаунти у оптових постачальників для здійснення щоденних замовлень, проте саме на цьому етапі виникли значні труднощі.
Незважаючи на відносно невеликі масштаби кафе, ШІ-агент зробив надмірні замовлення, придбавши 6000 серветок, чотири аптечки першої допомоги та 3000 гумових рукавичок, що свідчить про потенційну нездатність адекватно оцінювати потреби. Додатково, Mona замовила консервовані помідори, які не входять до жодної страви меню, та демонструвала непередбачуваність у замовленнях хліба, або замовляючи його в надмірній кількості, або повністю забуваючи про необхідність його придбання.
Ганна Петерссон, член технічної команди Andon Labs, пояснила, що ці помилки є наслідком обмеженого “контекстного вікна” штучного інтелекту. Вона зазначила, що коли стара інформація про попередні замовлення видаляється, Mona втрачає контекст і не може ефективно керувати запасами.
Фінансові показники та перспективи
З моменту запуску кафе в середині квітня, воно принесло дохід у розмірі понад 5700 доларів США. Однак, з початкового бюджету у 21 000 доларів США, наразі залишилося менше 5000 доларів. Важливо зазначити, що значна частина витрат була пов’язана з початковими закупівлями, які є одноразовими, тому існує ймовірність покращення фінансової ситуації в майбутньому, коли кафе перейде до більш стабільного режиму роботи.
Цікаво, що подібні експерименти з використанням ШІ в управлінні бізнесом вже мали місце. Наприклад, інший ШІ керував магазином з бюджетом у 100 000 доларів, але зіткнувся з проблемами управління персоналом. Це підкреслює складність інтеграції штучного інтелекту в реальні бізнес-процеси, де окрім логіки та аналізу даних, важливими є також людський фактор та інтуїція.
