Компанія Uber вирішила скоротити 10% свого персоналу у відділі обслуговування клієнтів, що призвело до звільнення значної кількості працівників. Цей крок обґрунтований активним впровадженням технологій штучного інтелекту (ШІ) з метою оптимізації операційних процесів та підвищення ефективності. Рішення стосується підрозділу Community Operations, відповідального за глобальну підтримку користувачів, взаємодію з місцевими бізнесами та водіями.
Uber та революція штучного інтелекту: скорочення персоналу як наслідок технологічного прогресу
Деталі скорочень та стратегія компанії
- Скорочення торкнулися глобального відділу підтримки користувачів, що свідчить про масштабні зміни в структурі компанії.
- Представники Uber пояснюють це рішення прагненням до спрощення операцій, посилення особистої співпраці та подальшого впровадження ШІ.
- Віцепрезидентка Uber з глобальних операцій, Меґха Єтхадка, зазначила, що компанія стала “надто складною та роздробленою”, що потребує реструктуризації для ефективнішої інтеграції ШІ.
- Конкретні функції генеративного ШІ, що спричиняють звільнення, наразі не уточнюються, але це вказує на потенціал технології замінювати людську працю в певних сферах.
Повернення до офісу та уповільнення найму
Окрім скорочень, Uber також зобов’язує працівників, які працювали дистанційно, повернутися до центральних офісів, що є частиною загальної політики компанії щодо повернення до офісної роботи. Раніше Uber вже оголошувала про уповільнення темпів найму персоналу, що також пов’язано з активним використанням ШІ.
Глобальна тенденція: ШІ як драйвер масових звільнень
Uber не єдина компанія, яка вдається до масових звільнень, пояснюючи це впровадженням штучного інтелекту. Ця тенденція спостерігається у багатьох великих корпораціях.
- У червні Oracle скоротила 21 тисячу співробітників по всьому світу, посилаючись на “адаптацію та розгортання ШІ-технологій”.
- У квітні Snap також звільнила близько тисячі працівників.
- Meta у травні скоротила 10% штату, що становить приблизно 8 тисяч робочих місць, і перевела ще 7 тисяч співробітників до нових підрозділів, які займаються розробкою ШІ-інструментів.
Ці факти підтверджують, що впровадження штучного інтелекту стає ключовим фактором трансформації ринку праці, змушуючи компанії переглядати свої кадрові стратегії та адаптуватися до нових реалій, де автоматизація та інтелектуальні системи відіграють все більш значущу роль. Аналітики прогнозують подальше зростання впливу ШІ на різні галузі економіки, що може призвести до подальших змін у структурі зайнятості.
