Мобільний застосунок “Укрзалізниці” відсвяткував чергове досягнення, перетнувши позначку в 7 мільйонів користувачів, що свідчить про вражаючий річний приріст аудиторії майже на 40%. Це свідчить про стрімку цифровізацію та зростаючу довіру пасажирів до онлайн-сервісів компанії, особливо в умовах повномасштабної війни, коли зручність та швидкість отримання інформації стали критично важливими. Розроблений у перші місяці війни, застосунок еволюціонував з простого інструменту для купівлі квитків у багатофункціональну платформу, що пропонує широкий спектр послуг для подорожуючих.
Розширені можливості та досягнення
Сьогодні застосунок “Укрзалізниці” виходить далеко за межі стандартних функцій, пропонуючи користувачам можливість оформити поїздку для супутника, додати до бронювання домашнього улюбленця чи багаж, перевіряти актуальне онлайн-табло, залишати відгуки після подорожі та навіть отримувати приємні бонуси від партнерів. Такий комплексний підхід до потреб пасажирів сприяє постійному зростанню популярності сервісу. За минулий рік до застосунку приєдналося 2 мільйони нових користувачів, що демонструє високий темп розвитку. Важливо відзначити, що 71% усіх квитків на поїзди “Укрзалізниці” тепер оформлюються саме через мобільний застосунок, що є безпрецедентним показником серед державних залізничних перевізників у Європі. Це досягнення було відзначено на престижній міжнародній премії Transport Ticketing Awards у Лондоні, де застосунок здобув нагороду Digital Innovation як найбільш інноваційний сервіс продажу квитків у транспортній галузі на континенті.
Інновації та майбутні перспективи
Загалом, за весь час існування сервісу, через нього було придбано 67 мільйонів квитків як на внутрішні, так і на міжнародні рейси. Цього року “Укрзалізниця” суттєво розширила функціонал, додавши можливість купівлі квитків не лише на потяги далекого сполучення, а й на приміські маршрути, що вже призвело до 1,5 мільйона онлайн-придбань. Однією з найпопулярніших нових функцій став “автовикуп”, який дозволяє пасажирам автоматично отримувати квитки на бажаний рейс, коли з’являються вільні місця. З початку року понад 400 тисяч пасажирів скористалися цією інноваційною опцією. Ці кроки свідчать про стратегічну спрямованість компанії на впровадження сучасних технологій для покращення якості обслуговування та максимального задоволення потреб клієнтів. Компанія також активно працює над доступністю своїх сервісів, адаптуючи застосунок для людей з порушеннями зору, що підкреслює соціальну відповідальність “Укрзалізниці”.
“Це зростання відзначили й на Transport Ticketing Awards цієї весни в Лондоні. Створений за підтримки Mastercard застосунок здобув нагороду Digital Innovation як найбільш інноваційний сервіс продажу квитків у транспортній галузі на континенті”.
Ключові показники ефективності:
- Загальна кількість користувачів: 7 мільйонів
- Річний приріст аудиторії: майже 40%
- Частка онлайн-продажів квитків через застосунок: 71%
- Кількість придбаних квитків за весь час: 67 мільйонів
- Кількість придбаних приміських квитків: 1,5 мільйона
- Кількість квитків, отриманих за допомогою “автовикупу”: понад 400 тисяч
